MERYEDITORS メルカリ調べ「Z世代の行動特性や価値観とクレジットカード利用に関する調査」
スマホでのキャッシュレス決済が浸透する世の中で、なかなか現金やクレジットカードなどを持ち歩かない、という人も多くなりましたよね。
総務省の「家計消費状況調査」によれば、オンラインでの消費機会の拡大により、家計におけるネットショッピング利用世帯の割合は2021年に初めて過半数（52.7%）を超えたそう。
メルカリでは18歳〜57歳の男女600人を対象に「Z世代の行動特性や価値観とクレジットカード利用に関する調査」を実施しています。
本記事ではその内容を紐解きます。
Z世代の行動特性や価値観をまずはチェック
Ｚ世代は「想定外」なことは避ける傾向にあり！
まずはこんな質問から。
「想定外なことが起こるのは『失敗』だと捉えるか、『経験』だと捉えるか」という質問に対して、Ｚ世代の30.0％が「失敗」だと回答。一方でバブル世代は21.3％という結果でした。
自身の価値観について問うた質問でも、Ｚ世代の回答として、同率1位で「効率的でないことにストレスを感じる（63.3%）」、「時間を圧縮するための手段・行動を考えることが多い（63.3%）」、2位は「想定外のこと/サプライズなことはできるだけ避けたい（61.4%）」という結果に。
さらに「結論だけを先に知りたい」「プレゼントは相手に欲しいものを聞く」「デリバリーがいつ到着するかを確認する」などの項目が50％を超えていることからも、「想定外のことを避ける」傾向にあるＺ世代がやや多いのがわかりますね。
それでは「お金」に関しては、Ｚ世代はどのように考えているのでしょうか。
現金50万円をもらったらＺ世代の8割は「貯金」！
「現金50万円をもらったらどうする？」という問いに対しては、どの世代も「貯金する」が最も高い結果になりましたが、その中でもZ世代が最も高く、約8割（77.3%）にのぼりました。
理由として回答者の約半数が「緊急時の備えができる／将来の不安に備えるため」と将来不安への備えとして貯金すると回答しており、ここでも「想定外」に備えるＺ世代の傾向が明らかになりました。
Ｚ世代は月々の支出額を把握している？
一方で「月々の支出額を把握しているか」という問いに対して、バブル世代は86.6%が把握していると回答する一方で、Z世代は72.0%と相対的に把握できていない傾向が見られます。
Z世代は、「想定外に備えたい」「急な臨時収入は貯金したい」という堅実な考え方である反面、オンラインでの買い物やキャッシュレス決済の普及により「把握したいができていない」という人も多そうです。
想定外には備えたいけど、お金の管理はやや苦手…。そんなZ世代と、クレジットカードの付き合い方を、続いて見ていきましょう。
Z世代のクレジットカードに求めるニーズを紐解く
現在利用しているクレジットカード、選んだ理由は？
まずは「現在利用しているクレジットカードを選んだ理由」を問いました。
Z世代は「ポイント還元率が高いから（41.4％）」「よく使うお店で使えるから（32.3％）」「年会費が安い・かからないから（28.3％）」という順になりました。
一方でバブル世代は「年会費が安い・かからないから（51.2％）」「ポイントの還元率が高いから（44.9％）」「よく使うお店で使えるから（41.7％）」という結果になっています。
バブル世代で重視されていた「年会費」の有無＝お得かどうかは、Z世代にとってはそこまで重要でもないようです。
また「家族や友人に勧められた」「インフルエンサーが勧めていた」などがバブル世代に比べて高く出ているなど、きちんと知っている・理解しているサービスを、Z世代は選ぶ傾向にあるのかもしれませんね。
クレジットカードの懸念点は？
「クレジットカードの懸念点」について尋ねたところ、バブル世代は、「失くしたときの対処に手間がかかる（29.1%）」、「セキュリティに不安がある（26.0%）」とセキュリティ面が上位である一方、Z世代は、「つい使い過ぎてしまう（32.3%）」と「決済後に利用明細の反映に時間がかかる（27.3%）」など、お金の管理に関する懸念が大きい傾向にありました。
「想定外」が起こらないように、「安心感」があって「お金の管理がしやすいカード」を利用したい、そんな想いが垣間見えます。
これからのクレジットカードに求められるニーズ
それでは最後にこれからのクレジットカードに求められるニーズを把握していきましょう。
「支払い方の柔軟性が高い」クレジットカードを利用したいと思うか？ という質問に対して、Z世代は72.0％が「利用したいと」と回答、バブル世代は54.7％にとどまっています。
月々の支払いを好きなタイミングでしたい！ というZ世代も多そう。支払いをメルカリの売上金やポイントで清算できる「メルカード」など、便利な機能を持ったクレジットカードも人気のようです。
「利用上限金額を自分で設定できる」クレジットカードを利用したいか？ という設問では、Z世代の70.7％、バブル世代の61.3％が「利用したい」と回答。特にZ世代は22.0％もの人が「とても利用したい」と答えています。
支出を把握しきれていない人ほど、利用上限があると安心ですよね。
「よく使うアプリで使える・管理できる」クレジットカードを利用したいか、という問いには、Z世代の74.0％、バブル世代の56.0％が「利用したい」と回答。
即時にアプリで利用明細を把握できたり、大事な情報はアプリで管理できたりと、よりスマートなクレジットカードが求められているようです。
実際、利用明細がリアルタイムに把握できないことについて、ストレスや不安を感じるZ世代は約半数（51.5%）にのぼったそうです。
より利便性の高いクレジットカードが、これからの時代には求められそうですね。
いざという時に備えたいZ世代にとって「お金」の在り方とは
「想定外」を好まず、いざという時に備えたいZ世代。
SNSで口コミを得て効率よく情報を取捨選択することや、手元のスマホひとつであらゆることを管理し、スピーディーに把握したいという想いが強いのもこの世代の特徴のひとつ。
クレジットカードの利用方法やニーズのアンケートにも表れているように、「お金」に対しても同じように、利便性や安心感を求めている傾向にあるようです。
みなさんは、いかがでしょうか？ こういう機能が欲しい、こういうクレジットカードならもっと使いやすい、など、自身のニーズを把握し、改めてお財布の中を見直してみるのもよいかもしれませんね。
【調査概要】
『Z世代の行動特性や価値観とクレジットカード利用に関する調査』
調査対象：全国の18歳〜57歳の男女600人（うちZ世代は150名、バブル世代は150名）
調査期間：2023年3月10日（金）～3月12日（日）
調査方法：インターネット調査
調査主体：メルカリ総合研究所
