急な「プルルルル」が心臓に悪いんじゃ〜!苦手な電話対応を克服する方法

電話のコール音にドキッとしたことありませんか?電話をかけるのも受けるのも苦手という人が、少しでも克服できるように、6つの苦手な理由から解決方法を紹介します。少しでも電話への苦手意識を克服して、ストレスフリーな生活をおくれるようにしてみましょう!

「電話したくないな」って思うようになってた

最近電話しなくなったなーって思いました。
だいたいLINEとかのSNSで連絡が取れてしまうから、あえて電話をするということがなくなったかも。

だからなのかな、電話が苦手になってきてる気がします。

何で電話が苦手なんだろう…?

電話をかけるのも受けるのも、なんだか変にドキドキしちゃって、苦手って人は結構いるのではないでしょうか?

仕事や生活の中で必要なことだから、苦手なままではつらいですよね。

そこで、電話が苦手な理由と解決方法を、筆者自身の経験も踏まえて紹介していきます。
参考にしてみてください。

1_名前を聞き取ってもらえない悲しさ

出典: latte.la

まず一つ目に、名前を聞き取ってもらえない問題があります。

もしかしたら少数派の意見かもしれませんが、筆者は聞き取られづらい名前なので、毎回苦労しています。

何回も言い直すのも面倒くさいですし、本当に正しい名前を理解してもらえたのかも心配になってしまうんです。

→ 大きくゆっくり発音。漢字を伝える。

この問題を解決するためには、当たり前ですが大きな声でゆっくり発音することが大切です。こうすることで一回で聞き取ってもらえやすくなります。

そして、聞き取ってもらえなかった時のために、漢字を伝えるのも手だと思います。漢字が分かると、正確に名前を理解してもらえる可能性が高まります!

2_誰が電話に出るか分からない不安

出典: www.17kg.shop

LINE電話などに比べて、固定電話にかける時のドキドキ感は半端ないです。
なぜなら、誰が電話に出るか不確定だから。

相手がどんな人でどんな対応をされるのか不安だから、電話に対する緊張感が増してしまうんだと思います。

→ 誰が出るか当てゲームをする。

これは、開き直って、電話をかけることを楽しむしかありません。電話をかける前に緊張してしまったら、「誰が出るか当てゲーム」をしてみてください。

“女性で声は高めの人”とか、誰が電話に出るか想像してから電話をかけると、当たっていたら嬉しいし、外れていても次は当てたい!と電話に対してモチベーションが上がりそう。

3_言いたいことを上手く伝えられない

出典: www.17kg.shop

普段の会話なら、目線やジェスチャーや話の流れなどで、緊張していても言いたいことを伝えられると思うんです。

でも、電話は声だけの会話で、唐突に話が始まります。まさにコミュニケーション能力が試されているのです。

だからなのか、言いたいことが上手く伝えられないこともしばしば…。結果、テンパって余計に電話が苦手になってしまったり。

→ あらかじめ書き出す。台本を作ってもOK。

もし、事前に電話しなければいけないことが分かっているなら、話さなければいけないことを書き出しておくのがオススメです。

筆者は言葉づかいなども気になっていたので、台本を作って電話に臨んでいたこともあります。

何回かやると慣れるので、メモや台本無しでも電話ができるようになると思います!

4_いきなりのコール音にビックリしちゃう

出典: www.17kg.shop

当たり前なんですけど、電話っていきなりかかってくるんですよね。自分でコントロールできないことって、みんなビックリするし怖いと思います。

だからなのか、電話のコール音がなると過剰にビクッとしちゃったりしませんか?

→ コール音を静かな音楽に変更する。

単純な回答ですが、もうコール音をびっくりする音から変えてしまいましょう。

鳥のさえずりや水の流れる音など、静かな自然由来の音などに変えることで、急激なドキドキ感を減らすことができると思います。

「ん?鳥が鳴き始めたな…あ、電話か」くらいの感覚になれれば、電話がかかってくることへのストレスもなくなるはず!

5_電話で話す時の敬語に自信がない

電話って、相手が目の前にいないからこそ、丁寧な言葉づかいが必要になりますよね。
特に敬語は、間違っていると恥ずかしいし失礼です。

言葉以外で補うことができないからこそ、言葉に自信がないと電話が苦手になってしまうんです。

→ 他の人の電話対応を聴いてみる。

電話対応での正しい言葉づかいについての本が沢山発売されているので、それを熟読するのも良いと思います。

でも、お金をかけたくないという人には、先輩の電話対応をこっそり聴いてみるというのをおすすめします。

実際に、どういう受け答えをしているのかを聴いて学び、自分が電話をかける時に使うと身につきやすいと思います!

6_悪いことが起きたのかと不安になる

だいたいの連絡は、LINEやメールなどで送ればいい時代です。それなのに、わざわざ電話してくるということは、何か悪いことが起きたのではないかと不安になってしまうんです。

特に、家にかかってきた電話を家族が受けている時は、何を話しているのか気になってしまい、電話が終わるまで若干の不安感を抱えたりしませんか?

→ ジェスチャーで教えてもらう。自分も使う。

ただ相槌を打つだけでは、会話の内容が良いことなのか悪いことなのか分かりづらいです。

なので、片手でできるようなジェスチャーで教えてもらうように頼んでおくと、少しでも気分が楽になりそう。

もちろん、自分が電話を受けた時は、自分もジェスチャーを使って答えたり、相槌の声色を使い分けて心配をかけないようにしてみるのが良さそう。

好きにならなくても、苦手じゃなくなるように

電話って、遠くにいても会話をすることができる大切なもの。そして、声だけでの会話だからこそ、相手との距離感が近づいたりもします。

だから、すぐ好きになれなくても、まずは苦手意識をなくせるようにしてみると、幸せを感じることが増えると思います!

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